시사2010. 8. 20. 11:35


구글 코리아는 많은 사람이 입사하고 싶은 가장 근무여건이 좋은 회사 중의 하나입니다.
그래서 저도
구글 코리아에 상당한 호감을 느끼고 있었습니다.저는 구글을 검색 서비스로만
사용하고 있습니다.구글
애드센스도 달지 않고 있고,구글 키워드 광고도 잘 하지 않는 사람으로
구글과 만날 일이 없었습니다.그
런데 오늘 아침 구글 메인을 보고 무엇인가 잘못된 점을
구글 고객센터에 문의 메일을 하려고 하는데 도대체
고객센터 메일도 찾을 수도 없고 도통
구글 코리아에 연락할 방법이 없더군요


제가 구글 코리아의 고객센터를 찾은 이유는 단 한가지였습니다.바로 구글 메인 페이지에
나오는
인기 블로그 정치 난의 제목입니다.아시겠지만 PD수첩은 옆에 검색어에도 나오듯이
불방되었습니다.
그런데 구글 첫 화면에 인기블로그의 첫 번째 제목은 예정대로 방송한다는
블로그였습니다.
사실.저 블로그는 일반 블로그가 아닌 인터넷 신문이 발행한 기사입니다.

인기 블로그 섹션은 참으로 방문자 유입이 많은 곳 중의 하나입니다.그런데 지금 11시가
넘었는데도 전
혀 바뀌고 있지 않습니다.시간이 이른 새벽도 아니고 지금 시각이 불방되고도
12시간이 지났지만 그
대로 내버려두고 있습니다.

인기 블로그는 말 그대로 블로거들이 올린 포스팅이어야 하는데 그것도 아닌 인터넷 신문의
기사를 그
대로 인기블로그라고 이야기하며 메인에 노출해주는 것도 답답한데 누구나 아는
불방 사실을 저
대로 놔두는 것이 너무 답답해서 구글코리아에 연락을 시도했었습니다.


아무리 뒤져봐도 알 수 없는 연락처를 찾다가 구글코리아 블로그에도 가봤지만' 댓글은 커녕
방명록도 없었습니다.(제가 못 찾은 일도 있으니 아시는 분이 있다면 알려주세요) 한 몇십 분
헤매다가 찾은 것이 바로 채용정보였습니다.여기를 클릭해서 들어가니 구글고객지원센터도
아니고 그냥 구글 전화번호가 있었습니다.이 전화번호는 구글 전화번호이지만 구글 고객지원센터
전화번호는
아니었지만 그래도  답답해서 전화했습니다.

구글고객지원센터가 아닌 그냥 구글 전화번호는:02-531-9000

'구글코리아에 한국어 서비스는 1번......"

그래 한국어로 편하게 하자. 1번으로
'내선 번호를 아시면 1번과 #을.구글페이지 삭제는 2번과  #을 구글 서비스는 3번과  #을'
그래 구글 서비스로 문의하자.
'문의하신 내용은 www.google.co.kr  슬러시 support로 문의하시기 바랍니다. 뚝"
허걱.............

아니 머 이런 식의 고객 서비스가 있는지 한참을 멍하게 있었습니다.다시 한번 전화를 했습니다.
마찬가지였습니다.그래서 친절하게 스펠링을 알려주신 곳으로 가봤습니다.


자동화된 폼 양식이 있는 페이지였을 뿐이었습니다.너무나 전혀 다른 그들의 고객응대에
슬 슬 화가 납니다.
그래서 도대체 나만 못 찾고 있는지 살펴봤습니다.구글 애드센스에 대한
문의를 제대로 하지 못한다는
이야기를 쉽게 찾을 수 있었습니다.

구글코리아와 악연과 함께 구글에 대한 이야기를 많이 하시는 "사진은권력이다"의 썬도그님
블로그에
가봤더니 역시나 구글에 대한 고객서비스 이야기를 쉽게 찾았습니다.

글코리아엔 직원이 몇 명이나 있을까?

구글 서비스 만족하십니까?

구글코리아 이제 친절해지는건가?

며칠 사이 티스토리 블로그들이 구글 유해사이트로 분류되어서 구글에 의해 엄청나게 차단되고
있습니다.
저처럼 애드센스 광고를 삽입하지 않았어도,방문자들의 댓글로 저의 블로그도 유해사이트로 분류되어 며칠 동안 구글에서의 검색어 유입이 전혀 안들어 오고 있었습니다.


블로그 위젯 악성코드에 관련된 티비의 세상구경 포스팅 읽어보기


방문자 유입이 적어도 구글 광고가 저와 도움이 되지 않아도 분명히 저는 구글을 사용하는
사람이고
구글코리아의 서비스를 받고 있는 사람중의 하나입니다.그런데 저를 비롯한
구글 이용자들을 대하는
구글코리아의 황당한 고객 응대 서비스를 보니 정말 이해가 안 갑니다.

전화도 안 되고 메일은 당연히 시간이 걸릴 것 같아서 트위터를 겨우 찾아서 트잇을 했더니
그제야 연락이 왔습니다.물론 내용은 자신들이 인위적으로 배열하는 게 아니라 반영하기까지
시간이 걸리므로 이해부탁한다는 이야기였습니다.


구글 회사의 사무집기와 사무실은 인테리어 및 가구를 구글에 맞게 제작되어졌습니다.
세상에서
오직 구글에서만 사용되고 구글을 위해서만 제작된 것입니다.
구글이 엔지니어와 직원들을 위한
부러 울만 한 시설과 인사정책은 모든 직장인에게
꿈이 된 지 오래입니다.


하지만,그들의 고객 서비스 응대 정책은 너무나 황당하고 고객을 나몰라라 하고 있습니다.
구글코리아에게 직원은 왕이지만 고객은 하인일까요?


그들이 앉고 있는 의자가 구글을 위해서 만들어졌듯이
구글코리아가 고객을 위한 서비스로 변화되기를 바랍니다.


Posted by 아이엠피터

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  2. 구글이용자

    구글 코리아 한국위주로 검색되지만 언제 지워져서 없는 페이지를 캐시라도 검색하라고 하는 것을 보니
    저의가 의심스럽다. 구글 웹페이지 제거 요청 도구에 가서 삭제된 페이지 제거 요청하니 거부됨으로 표시하고 이유는
    입력한 검색어로 검색해도 검색결과에 더 이상 제출된 URL이 표시되지 않습니다. 그러나 검색이 됩니다.
    정말 기분 더럽습니다. 삭제되고 없는 페이지가 한국에서 검색되는 것은 구글 코리아가 유일하고 제발 그런 서비스 하지 않기를 바랍니다.

    2011.01.23 07:20 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  3. 터피

    나이제 내이버 욕않합니다..
    내이버는 좋은 화사입니다.
    구글에 비하면
    신사죠..
    내이버 무료로 글꼴도 만들어 퍼뜨렸죠, 서비스합니다,

    구글은 고객이 개보다 못합니다.

    2011.05.12 10:17 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  4. 토오리

    그글 멀정한 사이트 맘에 않들면
    이 사이트는
    열면 당신의 컴을 망가트립니다...라고 나옵니다.

    2011.05.12 10:17 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  5. 토니

    구글 돈주고 광고하다 갑자기 구글측에서 삭제해버려서 전화할려하니
    전화번호 다숨겨,,감추어있죠..아무도 모릅니다 구글 전화번호,
    메일이 왔어요,,,
    구글측 하고 않맞아서 광고 짜르대요...이유도 안가르주고
    메일하려니 이주소는 받을수 없대요...장말 열받습니다


    자가내들 맘에 얺들면 사이트에 컴퓨터에 해줍니다...라고 막아버리죠

    세상에 최악의 회사,,,,

    2011.05.12 10:19 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  6. ===

    구글 짜증나는 점이 한두가지가 아니죠
    문의하기 찾으려고 링크 여러번 갈아타고 마침내 문의 메일 보낼 수 있게 되었는데
    영어로, 그것도 구글 us 본사에 연락하는 방법밖에 없더라고요
    구글 코리아에 문의하려 하는데 왜 구글 미국으로 연결되는 건지 --
    보니까 다른 나라들은 다 있던데 구글 코리아만 없네요...

    2011.07.23 16:22 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  7. 트윗이있었군요.
    저도 소통할 방법이 없어 애먹고 있었습니다.
    감사합니다.ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

    2011.12.01 15:46 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  8. 참조 나는 후회 정말 자주 .

    2011.12.20 13:47 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  9. 구글 쓰레기 고객센타 정책
    잘못된점이 있어 전화를 아무리해도..전화 안받아요.. 음성나오고...번호선택하면..인터넷으로 알아봐라고 하고..그냥 뚜뚜뚜... 정말..구글...쓰레기들이라고 밖에는 생각이 안듬..
    고객들이 외면하면..구글도 사라지겠지.. 다음, 네이브좀 배워라..쓰레기 구글....

    2011.12.29 17:11 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  10. 문의 메일 대신 도움말 게시판 서비스가 있어요 -ㅁ-
    다만 한국 사이트의 경우 번역을 워낙 거지같이 해놔서..

    거기다가 글을 남기면 직원들이 댓글을 달아주더군요.
    유사한질문들이 반복되는걸 막기 위해서 공개 게시판 형식으로만 질문응대를 하는 것으로 생각됩니다.
    그래도 고객센터 전화가 습관되있는 저희한텐 참 불편한 것 같아요 -ㅁ-..

    2012.01.02 17:28 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  11. 웹사이트 .처럼 우리는 이것이 정말 내 중 하나입니다 이다 정말로 재미 에 .

    2012.02.04 01:14 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  12. 저와 똑같은 경험을 하셨군요. 저도 연락처 찾느라 며칠을 헤맸는지 모릅니다. 간신히 찾은 채용담당 이메일로 용건을 보냈으나 감감무소식, 고객센터로 용건보냈으나 감감무소식. 도저히 안되겠어서 역삼동에 있는 구글까지 찾아갔습니다. 근데 미리 약속되어 있지 않으면 만날 수 없다고 돌아가랍니다. 연락처 남겨놓고 돌아오는데.. 어찌나 화가 나던지. 물론 그 후로 연락도 안왔습니다. 구글 정말 아니올시다 이니다.

    2012.03.27 20:00 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  13. 글 코리아의 고객센터를 찾은 이유는 단 한가지였습니다.바로 구글 메인 페이지에

    2012.05.12 16:55 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  14. 내 웹사이트에이 부분을 게시할 괜찮 기본적으로 해당 웹 페이지에 대한 하이퍼 링크를 게시할 수 있습니까?

    2012.05.31 23:52 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  15. 저도 구글이 제대로된 고객센터를 운영하지 않는다는거 최근에 알았네요. 종종 오래된 원서의 내용을 참조하기 위해 구글 북스를 이용하는데, 간혹 오타등이 눈에 보여서 이왕 구글 북스 같은 서비스를 운영할거면 각 책마다 위키피디아의 '토론'같은 섹션을 두어서 오타나 논란이 있는 내용등에 대한 활발한 논의를 게재 할 수 있게 해놓으면 좋겠다는 생각이 들더군요. 그래서 건의좀 할까해서 아무리 찾아봐도 마땅한 고객문의 페이지가 없더군요.

    2012.06.12 16:35 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  16. 우리나라 업체들이 해외에 나가면 as나 고객서비스 대응이 해외의 업체들보다 좋은 편이여서 호평을 받는 경우가 많다고 들었는데, 다시금 그 점을 느끼게 해주더군요. 구글이 엊그제 생겨난 회사도 아니고 설립한지 이제 꽤많은 시간도 흘렀는데 그리고 그 정도 규모의 회사가 변변한 공식적 고객대응 채널도 없다는게 좀 어이가 없더군요. 설령 제가 모르는 문의방식이 있다고 해도 이렇게 찾기 힘들어서야 제대로된 고객대응이라는건 불가능해 보입니다.

    2012.06.12 16:39 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  17. 게시물을 알려 줘서 고마워 .. 부모가 개인의 각각의 삶에 세계 최고의 사람입니다 .. 그들은 가족의 요구를 유지할 필요가 또는 성공해야합니다.

    2012.06.17 17:21 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  18. 당신의 기사를 읽었 반갑다! 당신의 모험과 경험을 공유 기대됩니다.

    2012.06.20 23:53 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  19. 멋진 주 주셔서 감사합니다. 당신의 문서가이 분야에서 있지 여러분의 노력과 경험을 입증했다. 똑똑 하군. 나는 독서 사랑 해요.

    2012.06.27 19:38 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  20. 멋진 주 주셔서 감사합니다. 당신의 문서가이 분야에서 있지 여러분의 노력과 경험을 입증했다. 똑똑 하군. 나는 독서 사랑 해요.

    2012.06.27 23:40 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  21. 문의할 수단이 전혀 없어서 놀랐습ㄴ다..구글...

    2013.02.22 18:37 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]